一家美容院往往會(huì)有什么樣的美容師呢,是會(huì)推銷、會(huì)手法就行了嗎?誠(chéng)然遠(yuǎn)不止這些,要想美容院生意好,你家美容師還要具備這些特質(zhì),一起來(lái)跟著綠瘦美學(xué)館來(lái)看看吧。
一、懂美的美容師
從事給顧客以美的行業(yè),專業(yè)美容師首先會(huì)在個(gè)人形象上下足功夫,不要求膚白貌美、顏值逆天,但至少要從衣著、配飾、發(fā)型、妝容等方面把自己收拾得干凈、順眼,給顧客呈現(xiàn)一個(gè)清爽舒適的形象;一方面是能間接給顧客增加消費(fèi)信心,畢竟,一個(gè)連自己都打理不好的美容師,憑什么讓顧客相信你能給她帶來(lái)美?另一方面是能合格形象的暗示作用給美容師自己增加信心,促進(jìn)推銷成功。
二、能解決顧客問(wèn)題的美容師
顧客之所以走進(jìn)美容院,就是因?yàn)樵诿廊莘矫嬗龅搅俗约航鉀Q不了的問(wèn)題,希望能借美容院的產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)幫忙。因此美容師在這美容護(hù)膚方面就應(yīng)該成為一個(gè),既能顧客的三言兩語(yǔ)和皮膚狀況準(zhǔn)確判斷出她的問(wèn)題所在,分析出成因,又能利用店內(nèi)的品項(xiàng)為顧客設(shè)計(jì)出一套方案,還得能把這一方案成功介紹給顧客。
基于這些,美容師就必須對(duì)店內(nèi)的品項(xiàng)、各類皮膚問(wèn)題都了如指掌,什么樣的產(chǎn)品能解決什么樣的問(wèn)題、如何產(chǎn)生作用、有無(wú)其他、如何操作等都能介紹清楚,皮膚、健康問(wèn)題都有哪些、什么樣的癥狀屬于哪類皮膚問(wèn)題、怎么來(lái)的、有什么產(chǎn)品能解決它們等也都得能解說(shuō)得讓人信服,美容導(dǎo)師培訓(xùn)、自己找相關(guān)書籍閱讀、主動(dòng)上網(wǎng)搜集相關(guān)學(xué)習(xí)資源、多和同事、客戶交流等都能提升這些方面的能力。
三、技術(shù)過(guò)硬的手法大師
美容師的功夫不光體現(xiàn)在嘴上,更重要的還是在手上。開始服務(wù)前說(shuō)得天花亂墜、哄得客戶很開心了,但是開始服務(wù)的時(shí)候不是忘了程序,就是使用錯(cuò)了工具,下手沒輕沒重,客戶體驗(yàn)感就會(huì)因此變差,前面說(shuō)得再好都沒用了,客戶只會(huì)認(rèn)為你光說(shuō)不練,從而產(chǎn)生被欺騙感,下次就不會(huì)當(dāng)你家回頭客了——沒有手法,一切都是扯淡。因此美容師應(yīng)該在平時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中記下手法要點(diǎn),服務(wù)過(guò)程隨時(shí)詢問(wèn)客戶體驗(yàn),當(dāng)有顧客反映不良感受時(shí),要分析出原因,及時(shí)調(diào)整力度和揉按位置,下不為例,自己要多尋找手法教程視頻,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),掌握多套手法,提升客戶體驗(yàn)。
四、擁有積極心態(tài)的好學(xué)之人
身為服務(wù)業(yè)一員,經(jīng)常會(huì)面臨客戶投訴壓力和美容院績(jī)效要求的雙重壓力,既要想辦法服務(wù)好客戶,還得排解得了工作帶來(lái)的精神壓力,多數(shù)人一經(jīng)面對(duì),不是萎靡不振想逃離,就是怪客戶、怪美容院,導(dǎo)致消耗了更多心力,但仍舊做不好事情。一個(gè)成功的美容師,要擁有積極向上、充滿正能量的心態(tài),這樣才能在調(diào)節(jié)督促自己進(jìn)步之余,將美麗的心情傳導(dǎo)給客戶。
美容院本就是給人創(chuàng)造美的地方,人們進(jìn)入美容院也是為了變的更美,所以對(duì)于一個(gè)專業(yè)的美容師來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客來(lái)到美容院要做好的不僅是給以客戶身上的改善,更是應(yīng)該善于傾聽,給客戶一個(gè)美好的心情,一個(gè)可以讓自己放飛身心,又可以變美的地方,你說(shuō)誰(shuí)不想去呢。
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