顧客是美發(fā)店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,顧客流失了,美發(fā)店加盟連鎖店怎么會(huì)賺到錢(qián)-所以你要清楚顧客流失的原因,首先抓住沉睡顧客。如果顧客經(jīng)常不到店,或者來(lái)得次數(shù)越來(lái)越少的時(shí)候你就要警惕了。
在你的美發(fā)店辦卡或者護(hù)理過(guò)后,來(lái)的次數(shù)變少了或者長(zhǎng)時(shí)間不到店的顧客,美發(fā)店習(xí)慣把他們劃分為沉睡顧客。
一、盤(pán)點(diǎn)
首先統(tǒng)計(jì)顧客流失的數(shù)量,關(guān)注連續(xù)三個(gè)月沒(méi)到店的顧客或者明顯到店頻率降低的顧客。
二、電話(huà)回訪顧客
針對(duì)沉睡顧客,進(jìn)行電話(huà)回訪,引導(dǎo)顧客到美發(fā)店消費(fèi)。步驟如下:
1.詢(xún)問(wèn):首先打電話(huà)回訪顧客未到店的原因,然后給顧客說(shuō)要做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。
2.記錄:要記錄下顧客說(shuō)出的缺點(diǎn)。同時(shí)向顧客表示歉意:真的抱歉,這些都是我們的失誤,是我平時(shí)的訓(xùn)練不夠,對(duì)您也不夠關(guān)心,我非常誠(chéng)摯的向您道歉。
3.感謝送禮物:感謝顧客說(shuō)真話(huà),給我們提了這么多寶貴的建議。為了表示對(duì)顧客的感謝,送一件小禮物,姐,禮物雖小,也代表我的一份心意,您不會(huì)拒絕我吧-
4.預(yù)約顧客:您可以先用禮物讓顧客覺(jué)得占了“便宜”,進(jìn)而向顧客預(yù)約,比如“您看我們這兩天就見(jiàn)個(gè)面,跟您好好聊聊,您看什么時(shí)間比較方便-”如果對(duì)方成功應(yīng)約,可以設(shè)計(jì)兩個(gè)護(hù)理養(yǎng)護(hù)療程的感恩價(jià)。即表示對(duì)顧客的感謝,還可以讓顧客享受到實(shí)惠。