牛根生：經(jīng)營人心的高手

??????? 2002年，當(dāng)蒙牛集團(tuán)優(yōu)先次與外腦機(jī)構(gòu)合作而系統(tǒng)整理蒙牛企業(yè)文化時(shí)，遇到了一個(gè)關(guān)鍵性的問題：蒙牛的核心能力是什么？五年前，這家企業(yè)雖然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像今天這樣被公眾所廣泛關(guān)注與尊重，但其黑馬之勢初露崢嶸，一些敏感的人們嗅到了一些新鮮的味道。從1999年在競爭對(duì)手圍追堵截、嗤之以鼻的環(huán)境中赤手空拳創(chuàng)業(yè)，到2002年直逼20億元銷售實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的大關(guān)，引路、支撐這家企業(yè)高快速成為長的動(dòng)力源究竟是什么？這種動(dòng)力能否在未來繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)的成長發(fā)展？

　　帶著這樣的思考，正處于創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵時(shí)期的牛根生“躲”進(jìn)了301醫(yī)院的病房。一來是看診被慢性咽炎折磨已久的嗓子；二來更重要的是“偷得浮生十日閑”，在這刻意經(jīng)營的清靜中去思考蒙牛的核心能力問題。在他住院的十天中，小小的單人病房成為一處思想交鋒的演武場，除了每天10點(diǎn)我作為咨詢顧問準(zhǔn)時(shí)“上班”以外，牛根生只見兩種人：一類是幾位蒙牛創(chuàng)業(yè)的高管元老；一類是我們約來的、被他認(rèn)為“有思想”的管理們。大家在這斗室中一起回顧創(chuàng)業(yè)的歷程，爭辯如何表述核心能力的問題。一開始大家都記得牛根生是一位正在住院接受看診的咽炎病人，但往往事情會(huì)發(fā)展成為聲浪震天，其中聲音很大的正是這位病人。以致于牛根生一度成為護(hù)士們眼中不配合、不守紀(jì)律的“壞”病人。真到今天我都清晰的記得，有一次說到興奮激動(dòng)處時(shí)，這位萬人之上的企業(yè)家一竿子竄起來，穿著病號(hào)服、光著腳站在病床上，大聲地發(fā)表他的看法，一副俯視眾生的感覺，而我們呢？當(dāng)然只能仰視啦！后有一天，陪護(hù)的牛夫人終于憋不住了，無可奈何地問我們：“你們到底是讓老牛來治病呢，還是讓他來干活?。俊睂?duì)不起，牛嫂，我們每個(gè)人都由衷地希望他能更加健康，但蒙牛精神開拓者的地位是無人可以取代的??！

　　就在這自由、隨意、人盡其言的氛圍中，牛根生對(duì)企業(yè)文化的思考日漸醞釀成熟。就在快出院的一天，當(dāng)我們又圍坐在病床邊時(shí)，他以非常鄭重莊嚴(yán)的態(tài)度提出了四個(gè)字，這四個(gè)字至今仍被蒙牛人奉為引路者重要的能力——經(jīng)營人心?？偨Y(jié)、回顧自己已經(jīng)走過的道路，不論是在國有企業(yè)還是創(chuàng)辦民營企業(yè)，牛根生認(rèn)為，一切經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和目的地都是這殊途同歸的四個(gè)字，經(jīng)營是對(duì)資源的配置與利用，而一切資源中重要、本質(zhì)的資源就是人心。所謂“得民心者得天下”，古語有之。怎么樣贏得人心所向？怎么樣激發(fā)出人性中向善、向上的動(dòng)力？怎么樣匯聚人心為蒙牛所用？牛根生繼而高度認(rèn)同了我們提出的一個(gè)理念：以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為己有。并在此基礎(chǔ)上提出了“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”的企業(yè)使命。從此，蒙牛具特色的活動(dòng)“財(cái)散人聚”也因找到了其思想精髓而快速走向制度化與規(guī)范化。終，牛根生十天的住院看診以一副更疲勞的嗓子和一套蒙牛核心理念的誕生而告終。

　　因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以伴隨蒙牛壯大的是創(chuàng)始人一次次的贈(zèng)出股份，直到“裸捐”；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以面對(duì)非典來襲時(shí)蒙牛首先想到的是善事捐贈(zèng)，直至成為蒙牛的傳統(tǒng)；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以遭遇企業(yè)“滅頂之災(zāi)”時(shí)老牛鎮(zhèn)定地制定出破產(chǎn)以后再破局的重振規(guī)劃，以此穩(wěn)定軍心；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以蒙牛組織優(yōu)先次員工集體婚禮時(shí)，所有的高管每人開上自己的私家車擔(dān)任司機(jī)為員工接送新娘，以致于當(dāng)50輛雜色的車隊(duì)繞行市區(qū)時(shí)，呼和浩特的交警們自動(dòng)敬禮、指揮放行；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以在股票即將兌現(xiàn)之前，牛根生自掏腰包20萬元，請(qǐng)來咨詢公司為蒙牛家屬舉辦“和諧家庭特訓(xùn)營”，教會(huì)大家如何“當(dāng)富人”，如何經(jīng)營幸福家庭；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以老牛自己花錢為下屬們購置了優(yōu)先套高等套裝、四季節(jié)禮、學(xué)習(xí)材料等等等等，蒙牛許多從事幕后工作的不錯(cuò)管理者都曾經(jīng)從老牛手上接過買房、買車的個(gè)人“贊助”；因?yàn)橐敖?jīng)營人心”，所以牛根生深知一名咨詢顧問不可能獨(dú)自作戰(zhàn)，因此在長達(dá)幾年的時(shí)間里蒙牛所有會(huì)議和活動(dòng)都向我透明的開放，以幫助我融入蒙牛、發(fā)現(xiàn)蒙牛、輔佐蒙牛。如果這一切只是“老?！薄８粋€(gè)人的戰(zhàn)斗，還不能稱之為蒙牛的核心能力，頂多算是牛根生的個(gè)人魅力。但事實(shí)上“經(jīng)營人心”已經(jīng)成為滲透在每一個(gè)蒙牛人血脈中的基因了。直到今天，當(dāng)我，一名外部顧問，經(jīng)過蒙牛的大門時(shí)，常常會(huì)遇到年輕的經(jīng)警熱情的問候：回來啦！就為這一句話，盡管才疏學(xué)淺，但為蒙牛，我至少竭盡全力。這就是蒙牛人的高明和精明，這就是蒙牛魅力。

　　手把青秧插滿田，低頭便見水中天；心中清靜方為道，原來退步卻向前。 身居低處，自然引川入海；心安高遠(yuǎn)，方能舉重若輕。服務(wù)蒙牛六年，自己已成為“半個(gè)蒙牛人”，由衷地說一句：牛根生，經(jīng)營人心的高手。