店員面對(duì)顧客時(shí)，需要注意的三方面問(wèn)題

店員在面對(duì)顧客購(gòu)藥的時(shí)候，需要將藥品本身的屬性等情況做簡(jiǎn)單清楚的介紹給顧客，還需要激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。因此，店員需要做以下三方面的事情。

1、讓顧客了解藥品的使用狀況。顧客在購(gòu)買(mǎi)藥品之前，是非常想知道這個(gè)藥品在使用時(shí)的感覺(jué)的，因此，藥店?duì)I業(yè)員一定要想方設(shè)法多向顧客介紹這方面的情況，其中包括藥品的種類(lèi)、使用方法、性能、功能、原料情況、工藝流程、售后服務(wù)等。其實(shí)"讓顧客了解藥品的使用狀況"這個(gè)過(guò)程也就是藥店店長(zhǎng)做藥品展示的過(guò)程，展示的目的是為了使顧客看清藥品的特點(diǎn)，減少挑選的時(shí)間，引起其購(gòu)買(mǎi)興趣。藥品展示的方法，要依據(jù)不同藥品的不同特性來(lái)決定。

2、盡可能鼓勵(lì)顧客自己觀看藥品的說(shuō)明。由于藥品展示是在顧客"興趣"向"聯(lián)想"發(fā)展的心理過(guò)程中由藥店店長(zhǎng)提供的服務(wù)，所以，藥店?duì)I業(yè)員在做藥品展示時(shí)，一定要盡量給顧客以直觀的印象。直觀印象的影響很大。因此，藥店?duì)I業(yè)員不僅要將藥品解釋給顧客聽(tīng)，更要拿給他看，充分調(diào)動(dòng)顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。

3、讓顧客感受到藥品的價(jià)值。對(duì)一件藥品來(lái)說(shuō)，不管它的價(jià)格高低，藥店?duì)I業(yè)員都要非常小心地去對(duì)待、要輕拿輕放，千萬(wàn)不可馬馬虎虎、亂扔亂放。如果顧客看到導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)藥品十分愛(ài)護(hù)、珍惜，就會(huì)從心理感受到此藥品可能有較高的價(jià)值，值得去買(mǎi)。

讓顧客了解藥品的價(jià)值，除了藥店?duì)I業(yè)員在對(duì)待藥品方面要認(rèn)真仔細(xì)以外，還可以藥品的陳列展示來(lái)顯示其價(jià)值。如名貴藥材柜臺(tái)為了表現(xiàn)出其價(jià)值，特別注重周?chē)h(huán)境的襯托，在櫥柜里鋪上一層紅色絲絨，然后將其整齊地?cái)[在上面，再用柔和的燈光照射，顧客一看就已經(jīng)可以知道它們的價(jià)值了。

本文由百草堂整理發(fā)布。百草堂加盟網(wǎng)址：http://7895882.cn/bctjm/