相悅四季：如何讓顧客愛(ài)死你的美容院

一家知名的美容院品牌內(nèi)刊上這樣寫道，打造持續(xù)經(jīng)營(yíng)的美容院的秘訣就是讓顧客愛(ài)死你的美容院。為什么這樣說(shuō)呢？大家都知道，開(kāi)美容院做生意只有顧客進(jìn)店消費(fèi)，才能帶來(lái)營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。顧客可以說(shuō)是美容院老板和美容師的衣食父母，如何讓顧客愛(ài)上你的美容院也是是創(chuàng)業(yè)者必須要思考的一個(gè)問(wèn)題。要想提高業(yè)績(jī)，方法就是讓顧客不斷的到美容院消費(fèi)，這些前提就是要讓顧客愛(ài)死你的美容院，信任你的美容院。

顧客到底喜歡什么樣的美容院呢，下面相悅四季給大家分析。

1.能夠提供安全舒適的環(huán)境

美容院要有一定的隱私性，環(huán)境的安全、安靜、舒適是很重要的。顧客到美容院享受護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也是在放松身心，不希望被打擾到。吵鬧的環(huán)境只會(huì)讓顧客心浮氣躁，是沒(méi)有辦法安心享受護(hù)理和放松自己，更別提有興趣去了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.專業(yè)的美容產(chǎn)品項(xiàng)目

顧客到你的美容院來(lái)，一定是對(duì)自己的皮膚有所追求，有意向購(gòu)買某種產(chǎn)品或者服務(wù)。人都是有一定的慣性，顧客一開(kāi)始是在你的美容店里面消費(fèi)做護(hù)理，而她的皮膚問(wèn)題能夠解決，護(hù)理需求能得到滿足，相信她是不會(huì)輕易離開(kāi)選擇其他陌生的美容院。美容院老板應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，根據(jù)顧客的需求，不斷引進(jìn)新的項(xiàng)目和好的產(chǎn)品，牢牢的黏住顧客。

3.營(yíng)造合格的氛圍

美容院的氛圍表現(xiàn)在很多方面，包括美容院的外觀，店內(nèi)的環(huán)境和員工的精神狀態(tài)，接待服務(wù)禮儀等等。這些氛圍是能夠影響顧客的心理和情緒的。試想一個(gè)，如果你的美容院是一個(gè)充滿活力和熱情的氛圍，顧客也會(huì)很容易被感染，心情不好的時(shí)候是不是也愿意到你的美容院來(lái)排解。人往往只有心情好的時(shí)候才會(huì)有消費(fèi)的熱情和沖動(dòng)。

4.善于和顧客溝通

感情到位，銷售只是順帶手的事情。好的美容應(yīng)該師是顧客的安全知心人。不同的顧客來(lái)到店里面的需求是不一樣的。如何愉快的和顧客聊天，也是一門藝術(shù)。有的顧客來(lái)美容院只想好好的放松休息，不喜歡在護(hù)理當(dāng)中聊天。有的顧客只想獲得高度的尊重和尊貴的服務(wù)，有的顧客希望和美容顧問(wèn)聊一些感興趣的事。這就需要美容師不僅有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還要有一定的洞察力和溝通能力。

5.先進(jìn)的服務(wù)和技術(shù)

服務(wù)不是靠嘴上說(shuō)出來(lái)的，而是要讓美容院?jiǎn)T工日常工作中做出來(lái)的。細(xì)節(jié)是檢驗(yàn)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，能否想顧客所想，給顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)，全靠員工的積極性和主觀意識(shí)。美容行業(yè)的入門要求低，美容師的年齡普遍偏小，美容老板只要對(duì)她們加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓她們意識(shí)到服務(wù)和技術(shù)的重要性，才能更好的提升服務(wù)。

如何讓顧客愛(ài)死你的美容院？除了以上幾點(diǎn)，顧客消費(fèi)的時(shí)候還是很理性的，提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和項(xiàng)目也很重要。美容院定價(jià)的合理性也是吸引留住顧客的一個(gè)方面。