干洗店如何及時(shí)處理客戶對(duì)其的信任危機(jī)？

　　合肥一對(duì)夫妻在當(dāng)?shù)亻_了一家干洗店，準(zhǔn)備在附近再開一家店面。他們本想節(jié)約智慧之選，使用原來的干洗機(jī)，但是顧客不接受，他們只好打算另買一臺(tái)，到現(xiàn)在還在為湊錢著急。其實(shí)，當(dāng)?shù)赜捎谛湃挝C(jī)導(dǎo)致家庭干洗業(yè)難以降低成本，難以連鎖經(jīng)營(yíng)。

　　在合肥大街小巷有眾多的干洗店，主要是以家庭小店的形式存在。干洗業(yè)發(fā)展到今天，老板手中積累了一筆資金，想謀求進(jìn)一步的發(fā)展；同時(shí)隨著生活水平的不斷提高，毛料衣物的增多，對(duì)干洗有了更多的需求。在這樣的情況下，眾多的干洗店想開連鎖店以降低成本，做大規(guī)模，但信任危機(jī)卻阻礙該行業(yè)的發(fā)展。

　　做干洗這行的技術(shù)、資金門檻都很低，引得大家紛紛涌入，店家良莠不齊。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些不良商家沒機(jī)子也做干洗，或是有機(jī)子不用，直接用手搓洗，因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛不少，媒體也曾多次曝光．結(jié)果給整個(gè)行業(yè)蒙上了一層陰影。如今的顧客也學(xué)得很精明，選擇店鋪的時(shí)候一定要看看有沒有干洗機(jī)，店家一改傳統(tǒng)的前店后坊的形式，紛紛把干洗機(jī)搬到了店堂顯眼的位置以招徠顧客。一般小區(qū)內(nèi)的居民都會(huì)到認(rèn)識(shí)的街坊鄰居店里去干洗，而干洗店也很難攬到小區(qū)外面的活，經(jīng)常吃不飽。一個(gè)小區(qū)對(duì)應(yīng)幾個(gè)干洗店是一種普遍的現(xiàn)象。

　　據(jù)了鏹，外地一些單干的干洗店開始脫胎換骨成為連鎖的干洗店，具體的就是店面只負(fù)責(zé)收發(fā)衣服，另建成一個(gè)專門干洗中心集中干洗，這樣做成本很低，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，很少有投訴。單獨(dú)的干洗店成本高，賺不到什么錢，連鎖干洗店是個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)。合肥雖然有幾家這樣敢“吃螃蟹”的連鎖干洗店，但是都不太順利。一家在白水壩開有分店的老板說，人家一看沒干洗機(jī)扭頭就走，只有少量的熟客，他想不通：難道一定要像防賊一樣嗎？一他表示馬上要添臺(tái)機(jī)子，雖然昂貴但實(shí)在是沒辦法，不然生意做，不下去。

　　當(dāng)然有個(gè)別做得好的，一位初嘗連鎖甜頭的老板說出了突破信任關(guān)的秘訣?！拔覀兊母上醇用诉B鎖店統(tǒng)一店牌，大做宣傳，先從熟客做起，一點(diǎn)推進(jìn)。不過我們有后一招狠棋，那就是發(fā)現(xiàn)不是干洗的重獎(jiǎng)，洗壞衣服的一律賠款。”其實(shí)要做到這樣，對(duì)眾多的小干洗店來說不實(shí)際，要突破信任關(guān)發(fā)展自己，家庭干洗店業(yè)要走的路還很長(zhǎng)。