如何維護(hù)好客戶關(guān)系

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2018-03-23 13:52:59　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有791人參與

　　對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)維護(hù)好客戶關(guān)系非常重要，與客戶建立合格的關(guān)系，才能把日后的工作做的更好。那么怎樣才能維護(hù)好客戶的關(guān)系呢？手工皮具品牌食草堂在全國(guó)500多家專(zhuān)賣(mài)店，在店鋪管理方面有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。下面給大家分享幾個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的技巧。

　　一、依賴依靠。讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性需求一定認(rèn)真對(duì)待，努力找到合理理由給予對(duì)方答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

　　二、相輔相成。銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿意了才算成功的銷(xiāo)售。比如很多經(jīng)銷(xiāo)商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶如果不做可能會(huì)產(chǎn)生的后果；哪些是公司給客戶提供的優(yōu)惠政策等等，讓客戶切身體會(huì)到公司服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

　　三、剛?cè)岵?jì)。在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，一定要認(rèn)真耐心傾聽(tīng)客戶的想法，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思。對(duì)于客戶的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

　　四、信守原則。一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才會(huì)相信你在銷(xiāo)售產(chǎn)品給他時(shí)同樣也遵守了一定的原則，才能合格與你合作。在維護(hù)客戶關(guān)系過(guò)程中，請(qǐng)不要輕易客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話。如果輕易，一旦沒(méi)有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于日后的合作是非常不利的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下很大的周旋余地。

　　五、互惠互利。在與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中，一些銷(xiāo)售人員為了達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)一步步向前邁進(jìn)，不斷地說(shuō)服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見(jiàn)得高明。其實(shí)很多不錯(cuò)的銷(xiāo)售人員都會(huì)在銷(xiāo)售溝程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)）以期讓客戶滿意。比如在提高/增加收銀的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷(xiāo)售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)合作雙方的共贏，同時(shí)也有利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　六、拉近距離。聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系，因?yàn)槟沅N(xiāo)售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和企業(yè)文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的配合你的工作。但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说哪康木褪菫榱死?，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過(guò)程就會(huì)出現(xiàn)裂痕。

　　七、贏得口碑。贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在他同行的朋友中推薦你，那么你的業(yè)務(wù)就會(huì)迅速的擴(kuò)張起來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)的高境界，就是讓客戶主動(dòng)來(lái)找你。無(wú)論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展，請(qǐng)一定要留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)好口碑。

　　八、善始善終。銷(xiāo)售工作沒(méi)有止境，初次合作成功正是創(chuàng)造下一次合作的時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)完整的收尾帶給你的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你重新開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶。在生意場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永恒的利益，如果你和客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶就會(huì)悄悄流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠(chéng)的客戶。

　　九、跟蹤追蹤?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成了你的客戶你就可以高枕不操心了，客戶隨時(shí)都有可能改變主意，采購(gòu)其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)度，是不是好用有沒(méi)有什么問(wèn)題需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等等。在做好產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，還定期給客戶一個(gè)問(wèn)候或者祝福，讓客戶時(shí)時(shí)能感覺(jué)到你作為一個(gè)朋友所應(yīng)該有的關(guān)懷與體貼。的節(jié)日有很多，每次過(guò)節(jié)時(shí)給予客戶一個(gè)溫馨的問(wèn)候與祝福，會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真正的關(guān)心他，而不是做做樣子。體會(huì)到了你的真誠(chéng)，他才會(huì)對(duì)你真誠(chéng)。

　　十、運(yùn)籌帷幄。在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問(wèn)候，定時(shí)電話問(wèn)候，定期拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開(kāi)你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。