德意麗博櫥柜推動(dòng)服務(wù)品牌化建設(shè)

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造“貼心服務(wù)、至誠(chéng)致遠(yuǎn)“的服務(wù)品牌，德意麗博櫥柜服務(wù)部從兩大項(xiàng)著手推動(dòng)服務(wù)品牌化建設(shè)。

首先，以規(guī)范服務(wù)工程師安裝操作，來(lái)提升一次安裝的成功幾率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的籌備，德意麗博櫥柜全新版服務(wù)工程師操作規(guī)范視頻課程在德意網(wǎng)絡(luò)學(xué)院開(kāi)課。一線(xiàn)銷(xiāo)售人員及安裝工程師已在線(xiàn)學(xué)習(xí)和鞏固安裝的技能技巧及注意事項(xiàng)，如上門(mén)服務(wù)、柜體組裝、柜體安裝、大五金件安裝、門(mén)板調(diào)試和調(diào)整、清理、踢腳線(xiàn)安裝與檢查、保護(hù)、驗(yàn)收、簽單、臺(tái)面安裝、水槽龍頭電器安裝、異常情況處理等。這不僅指導(dǎo)終端門(mén)店更好地服務(wù)客戶(hù)，還“貼心服務(wù)、至誠(chéng)致遠(yuǎn)”來(lái)打造德意麗博櫥柜合格的口碑和品牌的美譽(yù)度。

其次，規(guī)范化的客戶(hù)信息系統(tǒng)管理，來(lái)提升一線(xiàn)門(mén)店的管理水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度。服務(wù)部全面梳理服務(wù)流程體系，在德意集團(tuán)信息部的協(xié)助下，建立了全新版的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)預(yù)約、安裝、回訪(fǎng)等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了信息化管理。

德意麗博櫥柜一直以來(lái)高度重視售后服務(wù)，定期開(kāi)展新老客戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)及廚房保養(yǎng)知識(shí)的分享?，F(xiàn)依托售后服務(wù)管理系統(tǒng)，麗博將進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)水平，全力打造高端櫥柜的服務(wù)品牌。

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