法蘭尼凈水人物專訪：加入法蘭尼3年，如何從“零”成長起來的？

欄目介紹

《法蘭尼凈水人物.專訪實錄》

法蘭尼代理商、經(jīng)銷商等相關(guān)凈水人物的視頻專訪欄目，旨在挖掘凈水人物故事，分享不同凈水心路歷程，聚焦終端門店運(yùn)營、市場營銷技巧、用戶故事以及個人行業(yè)見解、精彩觀點(diǎn)等，助力法蘭尼凈水人相互學(xué)習(xí)、共同成長，合力共贏！

本期采訪嘉賓：扈東霞

加盟地區(qū)：石家莊

▲法蘭尼石家莊辦事處扈總·專訪現(xiàn)場

人物故事

扈總——法蘭尼石家莊辦事處負(fù)責(zé)人，從事建材行業(yè)已有將近17年。2018年，因看中法蘭尼凈水品牌的專業(yè)性、公司總部對代理/經(jīng)銷商的扶持、運(yùn)營政策等，毫不猶豫選擇了法蘭尼。3年多來，憑借在家居建材市場累積的銷售經(jīng)驗和客戶資源以及公司總部的扶持，法蘭尼凈水已在石家莊藁城區(qū)發(fā)展成了家喻戶曉的品牌，備受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可和信賴，其終端市場成功經(jīng)驗非常值得法蘭尼代理商們學(xué)習(xí)！

今天，就讓我們一起來傾聽一下扈總與法蘭尼凈水器結(jié)緣后的一些故事和心得體會：

『人物專訪實錄視頻』

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問題1：消費(fèi)者在選購凈水器時關(guān)注什么？

現(xiàn)在消費(fèi)者選購凈水器，我認(rèn)為比較關(guān)注的是售后服務(wù)。因為凈水本身就是需要售后服務(wù)的一個行業(yè)，后期會涉及到安裝、換芯、維護(hù)保養(yǎng)等。自打交易那一刻起，我們可能就要跟客戶打十幾年的交道。市面上一些凈水品牌只注重售前不注重售后，似乎只是一個消費(fèi)產(chǎn)品而已。而我們藁城店打造了自己一對一的專業(yè)服務(wù)體系，讓客戶購物、售后安心。針對每一個客戶，我們有一對一的專業(yè)顧問，為客戶設(shè)計專門的凈水方案，并派專人上門測量、定位、驗收、安裝等，讓客戶享受到每一個環(huán)節(jié)無微不至的服務(wù)。

▲建材聯(lián)盟活動現(xiàn)場

另外，法蘭尼凈水有產(chǎn)品質(zhì)保、終身維護(hù)的售后服務(wù)政策，充分確保了客戶選購產(chǎn)品之后，沒有任何后顧之憂。

問題2：你是如何應(yīng)對不同的客戶？

我經(jīng)常跟導(dǎo)購們說的一句話，就是要拿客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，要站在對方的立場上去考慮問題。因為凈水器涉及不同的配置，客戶的需求也不同，所以在客戶進(jìn)店之后，我們要進(jìn)行探索和發(fā)現(xiàn)，看客戶的需求是什么樣的，是需要大流量的、無桶的、高配置的還是顏值款的等等。要根據(jù)客戶的需求和消費(fèi)情況，制定不同的凈水方案，這樣，才能夠讓客戶信服，在咱們店安心消費(fèi)。

▲導(dǎo)購員為不同的客戶講解產(chǎn)品

問題3：關(guān)于店鋪運(yùn)營和發(fā)展方向，您如何規(guī)劃？

現(xiàn)在在藁城區(qū)我們有一家直營店，這家店四年多了，店面面積比較小，已經(jīng)滿足不了市場需求了。而一個好的品牌，從團(tuán)隊、店面以及運(yùn)營都是必不可缺的。所以，我們計劃明年，在我們當(dāng)?shù)剌^大的建材市場，再開一家百平米法蘭尼大店，增加兩三個人的配置以及更多的安裝師傅，能夠更好地服務(wù)我們本地老百姓。

▲團(tuán)隊活動合照

除了店鋪運(yùn)營之外，公司還賦予我們招商、辦事處的職能，所以明年，我們還會把更多的精力放在招商上。目前在在藁城區(qū)，法蘭尼已經(jīng)是家喻戶曉的凈水品牌了，不過周邊的縣市尚有空白區(qū)域，而公司既然賦予我們辦事處的職能，我們就要把招商運(yùn)營做到位，讓更多同仁，能夠在凈水這塊藍(lán)海市場上掙到錢。

▲法蘭尼全國辦事處之一--石家莊辦事處