多功能創(chuàng)意家居店加盟
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顧客滿意度是一種心理狀態(tài),是一種自我體驗。對這種心理狀態(tài)也要進(jìn)行界定,否則就無法對顧客滿意度進(jìn)行評價。心理學(xué)家認(rèn)為情感體驗可以按梯級理論進(jìn)行劃分若干層次,相應(yīng)可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。? 七個級度為
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顧客滿意是一種心理活動,是顧客的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果商家提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所要的,哪怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以
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顧客檔案管理也就是要建立顧客數(shù)據(jù)庫。顧客數(shù)據(jù)庫營銷是顧客管理的重要方式。每個家居加盟店開業(yè)之初就要著手建立自己的顧客數(shù)據(jù)庫,每個店員都要盡可能留下顧客的詳細(xì)檔案數(shù)據(jù)及購買偏好,并且設(shè)計excei。表格,從而實現(xiàn)簡單的
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忠誠的客戶是家居加盟店寶貴的財富。美國商業(yè)研究報告指出,多次光顧的客戶比初次登門者,可為企業(yè)多帶來20%—85%的收銀,固定客戶數(shù)目每增長5%,企業(yè)的收銀則增加25%。? 所謂品牌忠誠度,是指出于價格、質(zhì)量等諸多因
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顧客是店面銷售業(yè)績與實現(xiàn)目標(biāo)的終來源,是店鋪的生命,其重要性對于每位商家來說都不言而喻。所以,家居加盟店店主不僅要做好店鋪、人員等管理,更要做好顧客管理,給顧客提供超值服務(wù),做到銷售產(chǎn)品的同時又擁有了顧客。? 常言
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日本有名企業(yè)家松下幸之助關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理員工21點技巧,是管理所必需的。相信對于作為家居加盟店店主的你,也一定會大有裨益。? 這21點技巧是:? ·讓每個人都了解自己的地位,不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)。
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一名不錯的店員,除了出色的銷售能力外,積極性和對工作的熱情也是不可或缺的。家居加盟店店主要調(diào)動店員的積極性,必須結(jié)合團(tuán)隊的目標(biāo),采用各式各樣的激勵方法,激發(fā)店員強(qiáng)烈的工作動機(jī),使店員積極主動的投入到銷售工作中去,從而
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現(xiàn)在,不論是企業(yè)、商場還是門店都大張旗鼓地提出了人性化管理的口號。但是,相當(dāng)一部分人性化管理流于形式,一方面是說得多做得少,做到位的更少;另一方面,人性化管理演變成人情化管理,人性軟化和弱化了員工制度,員工成了一盤散
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丹尼爾·皮諾在《領(lǐng)導(dǎo)力》中如是說:領(lǐng)導(dǎo)力重要的一點,是要讓你的員工能夠得到發(fā)展,能夠很大限度地發(fā)揮他們自己的潛力。員工成長了,企業(yè)就成長了。引路者必須尊重員工,就像員工尊重自己一樣。每個人都有感覺,他會給你以反饋。而
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俗話說:開店看店員。家居飾品店的經(jīng)營,同樣也是如此。對于家居裝飾品的銷售來說,店員在銷售過程中,承擔(dān)著招來顧客、引導(dǎo)觀看、商品推薦說明等一系列工作,而其終的職責(zé)則是對老板負(fù)責(zé),盡力將商品推銷給每一位顧客,同時以好的異
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店鋪財務(wù)管理的要點之一便是要控制店鋪的開支,降低店鋪運(yùn)營成本。只有這樣才能在激烈的競爭中獲勝,才能賺取合理的收銀,使智慧之選得到更大的實現(xiàn)目標(biāo)。要控制店鋪的經(jīng)營開支就要將每個月的經(jīng)營支出整理成分析表。其內(nèi)容應(yīng)包括:項
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收銀管理在店鋪管理中至關(guān)重要,收銀員是顧客服務(wù)鏈的極重要環(huán)節(jié),對顧客是否再次光臨有重要的影響。因此,收銀管理萬萬不可輕視。? 收銀是一項十分煩瑣的工作,制定收銀制度、規(guī)范收銀流程、掌握收銀要點,不但能夠提高收銀員的
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店面一般有兩個大的方面的賬務(wù):一個是日常的進(jìn)貨、銷售、存貨的貨品賬務(wù)。另外一個就是日常的資金進(jìn)出的賬務(wù)。? 進(jìn)銷存的貨品日記賬,是貨品管理的一個重要部分。目前有簡單的手工記賬方式,和廣泛使用的erp電腦管理系統(tǒng)。無
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現(xiàn)金管理。 只要一開始正常的經(jīng)營,就已經(jīng)產(chǎn)生了現(xiàn)金流。對于每天的現(xiàn)金,應(yīng)該是需要由店主或店長直接進(jìn)行收取,并且要設(shè)定一個專門的銀行賬戶進(jìn)行儲存(由店主掌控)?,F(xiàn)金的收取要特別注意,一定要實行專人負(fù)責(zé)制,也就是說如
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店面管理是對整個店鋪方方面面的管理,很瑣碎,卻也能于細(xì)節(jié)中影響店鋪的經(jīng)營。? 店面安全管理——防患于未然??? 家居飾品店鋪要確保顧客的購物安全、為員工提供合格的工作環(huán)境,減少店鋪的財產(chǎn)損失,安全管理就顯得尤為