美發(fā)店加盟美發(fā)師接待顧客流程

作為美發(fā)師，當(dāng)你的顧客在你面前坐下來(lái)了，你千萬(wàn)不要表現(xiàn)出無(wú)從入手的感覺(jué)。因?yàn)轭櫩蛠?lái)到你的美發(fā)店，是選擇相信你的技術(shù)。所以不要讓你的表現(xiàn)然給顧客感到不自在。不論你接待的是新顧客還是老顧客，都要主動(dòng)的與對(duì)方建立起輕松的溝通氛圍。但是說(shuō)著簡(jiǎn)單，實(shí)際操作起來(lái)談何容易。但是一下這幾步可以幫助美發(fā)師與顧客的溝通，您可以試試看。

一、初步了解

接待了顧客之后，首先要詢問(wèn)顧客的需求，了解顧客的想法和喜好。然后再告知顧客你自己的想法，以及你將要為顧客做出的作用，讓顧客了解?？梢员M量用圖片的方式，展示給顧客看。

二、保持笑容

微笑的力量是強(qiáng)大的，一個(gè)微笑可能讓人與人之間的距離更加接近，一個(gè)微笑還能傳遞出鼓勵(lì)與勇氣。美發(fā)師對(duì)顧客的一個(gè)微笑，會(huì)使顧客感到親切，感到輕松自在。從而，兩人之間的談話也會(huì)更加的自然。

三、察言觀色

多觀察顧客的表情神態(tài)。如果顧客表現(xiàn)出對(duì)你的話題不感興趣，或是沒(méi)有心情談話，那你還是放棄與顧客溝通，或者是換個(gè)話題。如果顧客的心情不錯(cuò)，那么你就可以繼續(xù)與顧客溝通。

四、避免批評(píng)

對(duì)于新顧客，千萬(wàn)不要對(duì)他的發(fā)型做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，也不要詢問(wèn)顧客是在哪里做的發(fā)型，否則你的形象會(huì)在顧客的心中大打折扣。

五、引導(dǎo)回應(yīng)

在談話中美發(fā)師占據(jù)主導(dǎo)地位。美容師想要使自己與顧客之間的談話更加有延續(xù)性，就要向顧客提出沒(méi)有明確答案的問(wèn)題，這樣就可以避免顧客只回答你“是”或“不是”。這樣也可以使彼此之間更加的了解。

六、耐心聆聽(tīng)

美發(fā)師要時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。當(dāng)顧客講話時(shí)，耐心地聆聽(tīng)，不要打斷顧客。等顧客說(shuō)完后，在表達(dá)自己的想法。當(dāng)聽(tīng)到自己贊同的觀點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，當(dāng)顧客知道你有仔細(xì)的聆聽(tīng)。

七、與顧客交談時(shí)，可提出一下幾個(gè)問(wèn)題

1、 您愛(ài)聽(tīng)什么音樂(lè)?(然后根據(jù)顧客的愛(ài)好來(lái)播放音樂(lè))

2、 近新上映的電影您 喜歡哪一部?等等

3、 你大概多久換一次發(fā)型?

這些問(wèn)題都可以讓你對(duì)你的顧客多一些了解。

八、回避敏感話題

顧客的性格和類型是多種多樣的，即使是老顧客，美發(fā)師也并不是完全的了解他的性格宗教及政治觀念。所以，美發(fā)師在與顧客溝通時(shí)要避免與顧客談?wù)撟诮碳罢巍?/span>

九、不談私事

與顧客溝通一定不要詢問(wèn)顧客的私事，顧客顧客主動(dòng)與你溝通他的個(gè)人私事，那么你可以向顧客表達(dá)自己的理解并安慰顧客，但是不要做出任何的評(píng)價(jià)。

十、遠(yuǎn)離是非

在為顧客服務(wù)時(shí)，千萬(wàn)不要跟顧客將之前遇到過(guò)什么什么不好的顧客，這樣會(huì)讓你的顧客覺(jué)得，會(huì)不會(huì)有一天你也會(huì)向別的顧客說(shuō)他的不好。然后顧客對(duì)你產(chǎn)生反感的情緒。

十一、 雙向交流

為顧客做好造型后，也可以讓顧客對(duì)你的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，讓顧客明白你是真心真意的在為他服務(wù)并且愿意虛心的接受意見(jiàn)和建議。