培養(yǎng)顧客對(duì)飾品店的忠誠(chéng)度要牢記三點(diǎn)

　　信譽(yù)是個(gè)無(wú)價(jià)寶

????有句老話(huà)說(shuō)得好：店欺客一時(shí)，客欺店一世。大凡成功的商家都是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的。任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循誠(chéng)信的法則，沒(méi)有誠(chéng)信的維系，雙方或幾方的交易是不會(huì)時(shí)間久的。對(duì)來(lái)講，誠(chéng)信更是其賴(lài)以生存和發(fā)展的生命。

????飾品店應(yīng)該樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，靠信譽(yù)取信于人。無(wú)論對(duì)供貨方還是買(mǎi)家，都應(yīng)該有一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠的信譽(yù)來(lái)實(shí)踐交易行為。那些打著飾品之名來(lái)欺騙經(jīng)銷(xiāo)商和顧客的不法商人，是飾品行業(yè)的蛀蟲(chóng)，他們將給飾品業(yè)的良性發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。有職業(yè)操守的飾品店應(yīng)該戒備這樣的不良商家。只有減實(shí)守信才是經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)暢通無(wú)阻的通行證，飾品店必須牢記這點(diǎn)。

????一個(gè)人不會(huì)在同一個(gè)地方跌倒兩次。作為店的顧客，由于受到一些客觀條件的限制，有可能上當(dāng)一次，但他們一律不會(huì)第二次上當(dāng)。如果飾品店是靠欺騙顧客生意好的話(huà)，也許會(huì)盈得暫時(shí)的小利，但卻會(huì)永遠(yuǎn)失去后續(xù)的巨大市場(chǎng)?！皳炝酥ヂ?，丟了西瓜”的傻事，有眼光有社會(huì)責(zé)任感的飾品店是做小出來(lái)的。為了建立合格的信譽(yù)，飾品店在組織貨源等各個(gè)環(huán)節(jié)中都要做到童叟無(wú)欺，把錢(qián)掙在明處，寧可少掙錢(qián)甚至不掙錢(qián)也不能掙昧心錢(qián)，絕不能讓假冒偽劣商品流向顧客。飾品店只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的爭(zhēng)取贏得口碑，才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。信譽(yù)就是飾品店的無(wú)價(jià)之寶，須格外珍惜。

????巧妙處理顧客的抱怨

　　有道是和氣生財(cái)，飾品店應(yīng)該把這句話(huà)變成自己的實(shí)際行動(dòng)。

　　飾品店在接待顧客的時(shí)候，難免會(huì)遇到顧客對(duì)飾品、服務(wù)提出一些不滿(mǎn)或抱怨。每當(dāng)遇到這種情況，飾品店的店員一定要有好態(tài)度，做耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明工作，絕不能與顧客發(fā)生正面沖突，更不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或過(guò)激的肢體碰撞。店員面對(duì)顧客的生氣、抱怨，先要認(rèn)真傾聽(tīng)，然后心平氣和地發(fā)表自己的看法。店員要用文明禮貌的語(yǔ)言和很專(zhuān)業(yè)的技能博得顧客的認(rèn)同，進(jìn)而改變顧客的看法。店員也可以與顧客一起共同分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，竭盡全力讓顧客滿(mǎn)意。飾品店的店員不妨經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)上思考，即使是很棘手的問(wèn)題，當(dāng)顧客確信店員的確是為了顧客著想，顧客的抱怨情緒就會(huì)平淡下來(lái)。

????如何處理缺貨問(wèn)題

????任何一家飾品店都不可能對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確無(wú)誤，在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也不可能把所有的飾品全部擺在柜臺(tái)上，讓顧客盡情挑選。說(shuō)一家飾品店能夠把所有的飾品全部實(shí)現(xiàn)目標(biāo)囊中，就如同那種不切實(shí)際的治病的藥品宣傳一樣，是吹牛皮的廣告語(yǔ)言，在現(xiàn)實(shí)生活中不可能出現(xiàn)。

????所以，飾品店不可避免會(huì)遇到有顧客提出要某種飾品，但店中又沒(méi)有貨的情況，或者因飾品店對(duì)市場(chǎng)估計(jì)不足或臨時(shí)出現(xiàn)搶購(gòu)高峰，某一種或幾種飾品嚴(yán)重缺貨，需要補(bǔ)充貨源。如果遇到這螳情況，飾品店首先應(yīng)該向顧客道歉說(shuō)明，并告知顧客哪種類(lèi)型的是飾品店能夠進(jìn)得到的，哪種類(lèi)型的飾品是無(wú)能為力的。如果有條件添置顧客所需要的飾品，何時(shí)才會(huì)到貨，都應(yīng)該向顧客做出提高/增加說(shuō)明。同時(shí)，店員還可以主動(dòng)向顧客推薦其他能夠代替的飾品，看顧客的反應(yīng)如何。飾品店這樣做了，就能給顧客留下好印象。接下來(lái)，飾品店就可以結(jié)合顧客的意見(jiàn)和建議，玄尋找市場(chǎng)所需的飾品貨源了。

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